Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Support Engineer
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
We are looking for en dyktig og engasjert Support Engineer som kan bli en viktig del av vårt tekniske team. Som Support Engineer vil du være ansvarlig for å gi teknisk støtte og problemløsning til våre kunder og interne team. Du vil jobbe tett med både kunder og kolleger for å sikre at tekniske utfordringer løses raskt og effektivt, og at kundetilfredsheten opprettholdes på et høyt nivå.
I denne rollen vil du være en nøkkelperson i å sikre at våre produkter og tjenester fungerer optimalt hos kundene. Du vil være involvert i feilsøking, diagnostisering og løsning av tekniske problemer, samt bidra til kontinuerlig forbedring av våre supportprosesser og rutiner. Du vil også være ansvarlig for å dokumentere løsninger og dele kunnskap med resten av teamet, slik at vi kontinuerlig kan forbedre vår kompetanse og effektivitet.
Som Support Engineer vil du ha muligheten til å jobbe med et bredt spekter av teknologier og systemer, og du vil få muligheten til å utvikle deg faglig gjennom kontinuerlig læring og opplæring. Du vil også ha tett kontakt med våre utviklings- og driftsteam, og bidra til å identifisere og løse underliggende problemer som kan påvirke våre kunder.
Vi ser etter deg som har en sterk teknisk interesse og evne til å forstå komplekse tekniske systemer raskt. Du bør være løsningsorientert, strukturert og ha gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig. Du må kunne håndtere stressende situasjoner på en profesjonell måte, og være i stand til å prioritere oppgaver effektivt.
Hos oss vil du bli en del av et dynamisk og inkluderende arbeidsmiljø, hvor samarbeid og kunnskapsdeling står sentralt. Vi tilbyr konkurransedyktige betingelser, gode utviklingsmuligheter og et støttende arbeidsmiljø hvor du kan vokse både personlig og profesjonelt.
Hvis du er en person som trives med tekniske utfordringer, liker å hjelpe andre og ønsker å være en del av et team som setter kunden i fokus, er dette stillingen for deg. Vi gleder oss til å høre fra deg og håper du vil bli en del av vårt dyktige supportteam.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte og problemløsning til kunder via telefon, e-post og chat
- Feilsøke og diagnostisere tekniske problemer raskt og effektivt
- Dokumentere løsninger og oppdatere kunnskapsbasen regelmessig
- Samarbeide tett med utviklings- og driftsteam for å løse komplekse problemer
- Bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosesser og rutiner
- Utføre systemovervåking og proaktivt identifisere potensielle problemer
- Delta i opplæring og kompetanseheving internt i teamet
- Opprettholde høy kundetilfredshet gjennom profesjonell og effektiv kommunikasjon
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant utdanning innen IT eller tilsvarende erfaring
- Erfaring med teknisk support eller kundeservice innen IT
- God kjennskap til operativsystemer som Windows, Linux eller MacOS
- Erfaring med nettverk, feilsøking og diagnostisering av tekniske problemer
- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig
- Evne til å jobbe strukturert og håndtere flere oppgaver samtidig
- Sterk problemløsningsevne og analytiske ferdigheter
- Evne til å jobbe selvstendig og som en del av et team
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med teknisk support og feilsøking?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner og krevende kunder?
- Hvilke operativsystemer og teknologier har du mest erfaring med?
- Kan du gi et eksempel på en kompleks teknisk utfordring du har løst?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi og utvikling innen IT?
- Hva mener du er viktigst for å opprettholde høy kundetilfredshet i en supportrolle?
